Política de Reembolso
Não ficou satisfeito? Conheça nossas Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Loja Magia do Pet.
Aqui na Magia do Pet, queremos clientes satisfeitos. Nosso objetivo é que nossos produtos gerem uma experiência positiva ao chegar até você, para que volte sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência
No caso de trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, porém não agradar ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
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Entrar em contato com o suporte da Magia do Pet através do e-mail sac@magiadopet.com ou pelo WhatsApp (61) 98173-4526.
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Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Loja Magia do Pet).
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente) e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela Magia do Pet, o cliente poderá optar por:
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Crédito na Loja Magia do Pet no valor total pago, para uso imediato ou em compra futura, com validade de 6 meses;
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Restituição do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto, realizar o envio para o endereço indicado pela empresa e, somente após isso, será efetuado o reembolso.
* A Magia do Pet isenta-se da obrigação de trocar ou reembolsar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, bem como solicitações realizadas fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal. O direito assegurado ao consumidor é a troca apenas em caso de produto com defeito.
Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, bem como outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Magia do Pet pelo WhatsApp (61) 98173-4526 ou pelo e-mail sac@magiadopet.com.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Além das ocorrências mencionadas, o recebimento do produto deverá ser recusado caso apresente:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de acessórios.
Caso ainda assim o produto seja recebido, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Magia do Pet em até 72 horas após o recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Magia do Pet 🐾
