FAQ

Os produtos da loja possuem garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (sac@magiadopet.com) ou pelo nosso WhatsApp (61) 98173-4526, sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Magia do Pet, consulte "Termos de Uso" no site da nossa loja.

Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security. Além disso, seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é armazenado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente, e você pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem, em média, 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (sac@magiadopet.com) ou pelo nosso WhatsApp.

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link:
https://magiadacasa.com/pages/rastreio

Se eu não gostar, posso devolver?

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página, basta escrever "trocas" na busca do site.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos podem ficar mais tempo em Curitiba devido à fiscalização da Receita Federal, que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. Como esse processo pode gerar atrasos, é necessário aguardar a entrega. Mas não se preocupe, seu item vai chegar.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

  • Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

  • Em casos de endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido no local, endereço inexistente, destinatário mudou-se ou carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega.

  • Produtos que retornarem ao remetente pelos motivos acima poderão ser reenviados mediante pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

  • A importação envolve transportadores, portos, aeroportos e Correios. Não temos como acelerar a entrega ou informar a data exata. Trabalhamos com Frete Internacional com rastreio para que você acompanhe seu pedido sempre que desejar.

  • O rastreio pode demorar para atualizar devido à distância. É normal que leve 20 dias ou mais para uma nova atualização.

  • O prazo de 2 a 6 semanas é estimado, podendo a entrega ocorrer antes ou depois desse período.

  • Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, isso será identificado no rastreio, e a Magia do Pet enviará um cartão-presente no mesmo valor da compra para que o pedido seja refeito no site.

ATENÇÃO:

  • Entregas realizadas entre novembro e fevereiro podem sofrer atrasos devido ao alto volume dos Correios.

  • No mês de fevereiro, algumas fábricas entram em recesso. Pedidos feitos entre 11/02 e 25/02 podem sofrer pequenos atrasos. Mas fique tranquilo, sua encomenda será entregue.

LEMBRE-SE: ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com todos os termos de compra, troca, devolução, prazos estimados e possíveis atrasos descritos neste site.

SUPORTE

Nosso suporte atende pelo e-mail sac@magiadopet.com ou pelo WhatsApp (61) 98173-4526.
Você também pode entrar em contato pela página "Fale Conosco".